Handoff
Czym jest Handoff?
Handoff to moment, w którym odpowiedzialność za klienta lub transakcję przechodzi z jednej osoby/zespołu na drugą.
Najlepsze praktyki
Ciepłe wprowadzenie, pełna dokumentacja, wspólne rozmowy (Joint Calls), jasne określenie oczekiwań.
Typowe przekazania
SDR→AE (kwalifikowany lead), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renewal/Expansion).
Podsumowanie
Czyste Handoffy zmniejszają wskaźnik rezygnacji (churn) i poprawiają doświadczenie klienta (Customer Experience).
Przekazanie klienta między etapami sprzedaży
Handoff to ustrukturyzowane przekazanie leada lub szansy sprzedażowej między różnymi zespołami lub fazami w procesie sprzedaży.