Handoff
Übergabe zwischen Vertriebsphasen
Ein Handoff ist die strukturierte Übergabe eines Leads oder einer Opportunity zwischen verschiedenen Teams oder Phasen im Vertriebsprozess.
Wichtige Fakten
- Kritisch: SDR → AE, AE → CSM
- Informationsverlust als größtes Risiko
- Standardisierte Übergabe-Templates
- Warme Übergabe > Kalte Übergabe
Was ist ein Handoff?
Ein Handoff ist der Moment, in dem Verantwortung für einen Kunden oder Deal von einer Person/einem Team auf ein anderes übergeht.
Best Practices
Warme Einführung, vollständige Dokumentation, Joint Calls, klare Erwartungsklärung.
Typische Übergaben
SDR→AE (qualifizierter Lead), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renewal/Expansion).
Fazit
Saubere Handoffs reduzieren Churn und verbessern die Customer Experience.
Häufige Fragen
Was gehört in ein Handoff-Dokument?
Kundenhistorie, Stakeholder-Map, Pain Points, Erwartungen, Next Steps, alle relevanten Notizen.