Renewal
Vertragsverlängerung bei Bestandskunden
Ein Renewal ist die Verlängerung eines bestehenden Vertrags zum Ende der Laufzeit – ein kritischer Moment für Retention und oft auch für Expansion.
Wichtige Fakten
- Renewal Rate: Key SaaS-Metrik
- Benchmark: >90% Logo, >100% Revenue
- Proaktives Management 90 Tage vor Ablauf
- Oft kombiniert mit Upsell-Gespräch
Was ist ein Renewal?
Ein Renewal ist die Entscheidung des Kunden, den Vertrag fortzusetzen.
Renewal Management
Frühe Identifikation von Risiken, proaktive Kontaktaufnahme, Value-Demonstration.
Renewal Rate optimieren
Customer Health Scores, Success Playbooks, Executive Sponsorship, Multi-Year-Deals.
Fazit
Renewals sind der Grundpfeiler für nachhaltiges ARR-Wachstum.
Häufige Fragen
Wann sollte das Renewal-Gespräch beginnen?
90 Tage vor Ablauf für Enterprise, 60 Tage für Mid-Market, 30 Tage für SMB.