Handoff
Cos'è un Handoff?
Un handoff è il momento in cui la responsabilità per un cliente o un affare passa da una persona/un team a un altro.
Migliori Pratiche
Introduzione calorosa, documentazione completa, chiamate congiunte, chiara definizione delle aspettative.
Handoff tipici
SDR→AE (lead qualificato), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Rinnovo/Espansione).
Conclusione
Handoff puliti riducono il churn e migliorano la Customer Experience.
Passaggio di consegne tra le fasi di vendita
Un handoff è il passaggio strutturato di un lead o di un'opportunità tra diversi team o fasi del processo di vendita.