Handoff
¿Qué es un Handoff?
Un Handoff es el momento en que la responsabilidad de un cliente o una operación pasa de una persona/equipo a otra.
Mejores Prácticas
Introducción cálida, documentación completa, llamadas conjuntas, clara aclaración de expectativas.
Traspasos Típicos
SDR→AE (lead calificado), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renovación/Expansión).
Conclusión
Los traspasos limpios reducen la rotación de clientes (churn) y mejoran la experiencia del cliente.
Transferencia de un cliente entre etapas de ventas
Un Handoff es la transferencia estructurada de un lead o una oportunidad entre diferentes equipos o fases en el proceso de ventas.