Workflow · Automatizace prodeje
Správa odpovědí — každá Reply skončí ve správném workflow
AI čte každou e-mailovou odpověď, rozpozná záměr a nasměruje lead — už žádné manuální třídění.
Co je automatizace Reply Handling?
Reply Handling je automatizované zpracování příchozích odpovědí na outbound sekvence. AI klasifikuje každou odpověď podle záměru (zájem, ne teď, špatná kontaktní osoba, Out-of-Office) a iniciuje odpovídající další krok — od rezervace schůzky až po pozastavení sekvence.
V klasických outbound nastaveních zanikne 40 % všech pozitivních Replies v přeplněné doručené poště. Amplifa přečte každou odpověď, přiřadí ji ke kategorii, automaticky napíše personalizovanou následnou zprávu nebo upozorní obchodníka přes Slack. Out-of-Office odpovědi automaticky posunou sekvence o uvedenou dobu. Negativní Replies čistě odstraní kontakt ze sekvence a označí jej v CRM.
Jak tento workflow nastavit
- 01 — Připojení Inboxu. Google Workspace nebo Microsoft 365 — oprávnění Read + Send.
- 02 — Definice kategorií Reply. Zájem, později, špatná kontaktní osoba, odmítnuto, OOO — pro každou kategorii jedna následná akce.
- 03 — Nastavení jazyka AI. Odpovědi jsou sestavovány v němčině nebo angličtině, v závislosti na jazyce příchozího e-mailu.
- 04 — Schválení obchodníkem (volitelné). AI drafty jdou před odesláním do schvalovacího kanálu obchodníka v Slack.
Co tím získáte
- Žádný lead se zájmem nezůstane bez povšimnutí
- Doba odezvy 3 minuty místo 2 dnů
- OOO odpovědi čistě pozastaví sekvence
- Stav v CRM se automaticky aktualizuje
Typické use cases
- 100+ sekvenčních Replies týdně. AI provede předvýběr, obchodník zpracuje manuálně pouze 20 % pozitivních odpovědí.
- Vlna Out-of-Office v době dovolených. Sekvence se automaticky pozastaví do data návratu, poté dojde k reaktivaci.
- Špatná kontaktní osoba. AI rozpozná „obraťte se prosím na…“ a spustí re-targeting.
Časté dotazy
Jak spolehlivá je klasifikace Reply?
Přes 94 % Accuracy v německých a anglických B2B e-mailech (interně měřeno).
Odesílá AI bez schválení?
Ne — Auto-Send je standardně deaktivován. Approval-Flow lze volitelně aktivovat pro každou sekvenci.
Protokolují se odpovědi do CRM?
Ano, každá odpověď je u kontaktu uložena s kategorií, sentimentem a plným textem.
Podporuje to německé a anglické e-maily?
Ano, nativně. Jazyk odpovědi je automaticky rozpoznán.
Které kategorie Reply AI rozpoznává?
Standardně: zájem, později, ne teď, špatná kontaktní osoba, OOO, žádost o odhlášení, dotaz. Vlastní kategorie jsou konfigurovatelné.
Jak Amplifa nakládá s přeposlanými odpověďmi (Forwarded-Replies)?
Přeposlané odpovědi jsou rozpoznány, nový kontakt je automaticky přidán do CRM a předán do správné sekvence.
Mohu u AI odpovědí zachovat různou tonalitu pro každou sekvenci?
Ano. Pro každou sekvenci lze definovat tonalitu, oslovení (vykání/tykání), podpis a styl CTA.
Co se stane v případě žádosti o odhlášení (Unsubscribe)?
Kontakt je okamžitě odstraněn ze všech sekvencí, označen v CRM a na 7 let zablokován v souladu s GDPR.
Kolik času ušetří automatizace Reply na jednoho SDR?
V průměru 6–9 hodin týdně u aktivních sekvencí — odpadá úsilí spojené s tříděním, odpovídáním a správou CRM.
Související workflows
- Automatizace Lead Routing — automatické přiřazování inbound a outbound leadů podle oboru, regionu a velikosti dealu.
- Automatizace rezervace termínů — AI rozpozná záměr rezervace, navrhne sloty a odešle pozvánku do kalendáře — bez zbytečné komunikace tam a zpět.
- Multichannel sekvence — outbound sekvence přes e-mail, LinkedIn a hovor — koordinované, personalizované, optimalizované pro konverzi.