User Adoption
Nutzerakzeptanz und -nutzung
User Adoption misst, wie intensiv und breit ein Produkt nach dem Kauf tatsächlich von den Nutzern im Kundenunternehmen verwendet wird.
Wichtige Fakten
- Leading Indicator für Retention
- Low Adoption = High Churn Risk
- Messung: DAU, WAU, MAU, Feature Usage
- Adoption ≠ Onboarding (ist fortlaufend)
Was ist User Adoption?
User Adoption ist das Maß, in dem Nutzer das Produkt regelmäßig und sinnvoll einsetzen.
Adoption messen
Login-Frequenz, Feature-Nutzung, Breadth (wie viele Nutzer), Depth (wie intensiv).
Adoption steigern
In-App-Guidance, Training, Success Playbooks, Executive Sponsorship, Gamification.
Fazit
Hohe User Adoption ist die Voraussetzung für Renewals und Expansion.
Häufige Fragen
Was ist ein gesunder Adoption-Level?
Produktabhängig, aber: >70% der lizenzierten User sollten regelmäßig aktiv sein.