Touchpoints
Kontaktpunkte in der Customer Journey
Touchpoints sind alle Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen (potenziellen) Kunden. Im B2B umfassen sie Marketing, Vertrieb und Service-Interaktionen.
Wichtige Fakten
- Durchschnittlich 27 Touchpoints vor B2B-Kauf
- Online und Offline kombinieren
- Konsistenz über alle Kanäle wichtig
- Jeder Touchpoint beeinflusst die Kaufentscheidung
Was sind Touchpoints?
Touchpoints sind jede Interaktion eines Interessenten oder Kunden mit dem Unternehmen – direkt oder indirekt.
Arten von Touchpoints
Es gibt verschiedene Kategorien von Touchpoints.
Touchpoint-Kategorien
Die wichtigsten Touchpoint-Typen:
- Owned: Website, Blog, Newsletter
- Earned: PR, Reviews, Empfehlungen
- Paid: Werbung, Sponsoring
- Direct: Vertriebsgespräche, Demos
- Product: Nutzungserfahrung
Touchpoint-Optimierung
Jeder Touchpoint sollte Mehrwert bieten und konsistent zur Marke passen.
Fazit
Die orchestrierte Gestaltung aller Touchpoints verbessert das Kundenerlebnis und die Conversion.
Häufige Fragen
Wie identifiziert man alle Touchpoints?
Durch Customer Journey Mapping, CRM-Analyse und Kundenbefragungen.