Churn Rate
Kundenabwanderungsrate im B2B
Die Churn Rate misst den Prozentsatz der Kunden oder des Umsatzes, der in einem bestimmten Zeitraum verloren geht. Sie ist eine kritische Metrik für Subscription-Geschäftsmodelle.
Wichtige Fakten
- Logo Churn: Anzahl verlorener Kunden
- Revenue Churn: Verlorener Umsatz
- Benchmark B2B SaaS: <5% jährlich
- 1% Churn-Reduktion = signifikanter LTV-Anstieg
Arten der Churn Rate
Logo Churn zählt Kunden, Revenue Churn den Umsatzverlust. Beide sind wichtig.
Churn-Ursachen
Produktfit, Onboarding-Qualität, Support, Wettbewerb, Champions verlassen das Unternehmen.
Churn-Prevention
Customer Success, Health Scores, proaktive Intervention, Expansion-Fokus.
Fazit
Churn-Reduktion ist oft effektiver als Neukundengewinnung.
Häufige Fragen
Was ist Net Revenue Retention (NRR)?
NRR = (Umsatz Vorjahr + Expansion - Churn) ÷ Umsatz Vorjahr. Werte >100% zeigen Wachstum durch Bestandskunden.