User Adoption
Akceptacja i wykorzystanie przez użytkowników
User Adoption mierzy, jak intensywnie i szeroko produkt jest faktycznie wykorzystywany przez użytkowników w firmie klienta po dokonaniu zakupu.
Ważne fakty
- Wiodący wskaźnik retencji (Retention)
- Niska adopcja = wysokie ryzyko rezygnacji (Churn Risk)
- Pomiar: DAU, WAU, MAU, wykorzystanie funkcji
- Adoption ≠ Onboarding (jest procesem ciągłym)
Czym jest User Adoption?
User Adoption to stopień, w jakim użytkownicy regularnie i sensownie korzystają z produktu.
Pomiar adopcji
Częstotliwość logowania, wykorzystanie funkcji, szerokość (ilu użytkowników), głębokość (jak intensywnie).
Zwiększanie adopcji
Wskazówki wewnątrz aplikacji (In-App-Guidance), szkolenia, Success Playbooks, wsparcie kadry zarządzającej (Executive Sponsorship), grywalizacja.
Podsumowanie
Wysoki poziom User Adoption jest warunkiem koniecznym dla odnowień umów (Renewals) i ekspansji.
Często zadawane pytania
Jaki jest zdrowy poziom adopcji?
Zależy to od produktu, ale: >70% licencjonowanych użytkowników powinno być regularnie aktywnych.