User Adoption
Acceptation et utilisation par les utilisateurs
L'User Adoption mesure l'intensité et l'étendue de l'utilisation réelle d'un produit par les utilisateurs au sein de l'entreprise cliente après l'achat.
Wichtige Fakten
- Indicateur avancé pour la rétention
- Low Adoption = High Churn Risk
- Mesure : DAU, WAU, MAU, Feature Usage
- Adoption ≠ Onboarding (processus continu)
Qu'est-ce que l'User Adoption ?
L'User Adoption est la mesure dans laquelle les utilisateurs utilisent le produit de manière régulière et pertinente.
Mesurer l'Adoption
Fréquence de connexion, utilisation des fonctionnalités, Breadth (nombre d'utilisateurs), Depth (intensité).
Augmenter l'Adoption
In-App-Guidance, formation, Success Playbooks, Executive Sponsorship, Gamification.
Conclusion
Une User Adoption élevée est la condition préalable aux renouvellements et à l'expansion.
Häufige Fragen
Quel est un niveau d'adoption sain ?
Cela dépend du produit, mais : >70 % des utilisateurs sous licence devraient être régulièrement actifs.