Time to Value
Délai avant le premier bénéfice client
Le Time to Value (TTV) mesure l'intervalle de temps entre l'achat et le moment où le client tire la première valeur réelle du produit ou de la solution.
Wichtige Fakten
- Plus il est court, mieux c'est pour la rétention
- Dépend de la complexité du produit et de l'onboarding
- Les Quick Wins accélèrent le TTV
- Fortement corrélé au NPS et à l'expansion
Qu'est-ce que le Time to Value ?
Le TTV est la métrique critique entre l'achat et la réalisation de la valeur pour le client.
Mesurer le TTV
Définition du 'Value Moment', suivi de la Close Date jusqu'à l'atteinte de l'objectif.
Optimiser le TTV
Onboarding structuré, identification des Quick Wins, élimination des goulots d'étranglement.
Conclusion
Un TTV court est la meilleure protection contre l'Early Churn.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un 'Value Moment' typique ?
Première utilisation réussie, premier lead généré, première automatisation en direct – défini spécifiquement selon le produit.