Transfer
Transfer
Qu'est-ce qu'un transfert ?
Un transfert est le moment où la responsabilité d'un client ou d'une affaire passe d'une personne/équipe à une autre.
Bonnes pratiques
Introduction chaleureuse, documentation complète, appels conjoints, clarification claire des attentes.
Transferts typiques
SDR→AE (lead qualifié), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renouvellement/Expansion).
Conclusion
Des transferts propres réduisent le taux d'attrition et améliorent l'expérience client.
Transfert des ventes entre les étapes du processus
Un transfert est la passation structurée d'un lead ou d'une opportunité entre différentes équipes ou phases du processus de vente.