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Transfer

Transfer

Qu'est-ce qu'un transfert ?

Un transfert est le moment où la responsabilité d'un client ou d'une affaire passe d'une personne/équipe à une autre.

Bonnes pratiques

Introduction chaleureuse, documentation complète, appels conjoints, clarification claire des attentes.

Transferts typiques

SDR→AE (lead qualifié), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renouvellement/Expansion).

Conclusion

Des transferts propres réduisent le taux d'attrition et améliorent l'expérience client.

Transfert des ventes entre les étapes du processus

Un transfert est la passation structurée d'un lead ou d'une opportunité entre différentes équipes ou phases du processus de vente.

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