Handoff
Passage de relais entre les phases de vente
Un Handoff est le transfert structuré d'un lead ou d'une opportunité entre différentes équipes ou phases du processus de vente.
Wichtige Fakten
- Critique : SDR → AE, AE → CSM
- La perte d'informations comme risque majeur
- Modèles de transfert standardisés
- Passage de relais à chaud > Passage de relais à froid
Qu'est-ce qu'un Handoff ?
Un Handoff est le moment où la responsabilité d'un client ou d'un deal passe d'une personne/équipe à une autre.
Best Practices
Introduction à chaud, documentation complète, appels conjoints, clarification claire des attentes.
Transferts typiques
SDR→AE (lead qualifié), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renouvellement/Expansion).
Conclusion
Des Handoffs soignés réduisent le Churn et améliorent la Customer Experience.
Häufige Fragen
Que contient un document de Handoff ?
Historique client, cartographie des parties prenantes, Pain Points, attentes, Next Steps, toutes les notes pertinentes.