Churn Rate
Taux d'attrition client en B2B
Le Churn Rate mesure le pourcentage de clients ou de chiffre d'affaires perdu sur une période donnée. C'est une métrique critique pour les modèles d'affaires par abonnement.
Wichtige Fakten
- Logo Churn : Nombre de clients perdus
- Revenue Churn : Chiffre d'affaires perdu
- Benchmark B2B SaaS : <5% par an
- Réduction de 1% du Churn = augmentation significative de la LTV
Arten der Churn Rate
Le Logo Churn comptabilise les clients, le Revenue Churn la perte de chiffre d'affaires. Les deux sont importants.
Churn-Ursachen
Adéquation produit, qualité de l'onboarding, support, concurrence, les champions quittent l'entreprise.
Churn-Prevention
Customer Success, Health Scores, intervention proactive, focus sur l'expansion.
Fazit
La réduction du Churn est souvent plus efficace que l'acquisition de nouveaux clients.
Häufige Fragen
Was ist Net Revenue Retention (NRR)?
NRR = (CA année précédente + Expansion - Churn) ÷ CA année précédente. Des valeurs >100% indiquent une croissance via les clients existants.