Persona
Perfil de cliente ideal
Una Persona es un perfil semi-ficticio de un cliente ideal o tomador de decisiones, basado en datos reales e investigación de mercado.
Wichtige Fakten
- Típicamente de 3 a 5 Personas en el B2B
- Distinción: Buyer Persona frente a User Persona
- Base para el mensaje y el contenido
- Se requiere una actualización periódica
¿Qué es una Persona?
Una Persona hace que el cliente objetivo abstracto sea tangible y humano.
Elementos de la Persona
Demografía, rol, objetivos, desafíos, comportamiento de compra, fuentes de información, criterios de decisión.
Uso de Personas en las ventas
Adaptación del mensaje, preparación de objeciones, creación de contenido, mapeo de stakeholders.
Conclusión
Las Personas bien investigadas mejoran la relevancia y la conversión.
Häufige Fragen
¿Cómo se desarrollan las Personas?
Entrevistas con clientes, análisis de datos del CRM, aportaciones del equipo de ventas, investigación de mercado, análisis de ganancias y pérdidas.