Customer Lifetime Value
El valor del cliente a lo largo de toda la relación
El Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica que describe el valor total que un cliente genera durante la duración de la relación comercial. Es fundamental para las decisiones de inversión en la adquisición y retención de clientes.
Datos importantes
- CLV = Ingresos promedio × Frecuencia de compra × Vida útil del cliente
- La relación CLV:CAC debe ser de al menos 3:1
- Base para inversiones en marketing y ventas
- También considera el valor de referencia y el Cross-Selling
¿Qué es el CLV?
El Customer Lifetime Value cuantifica el valor económico de una relación con el cliente y ayuda a asignar los recursos de manera óptima.
Cálculo del CLV
Existen diversos métodos para el cálculo del CLV, desde modelos sencillos hasta modelos predictivos complejos.
Fórmula sencilla del CLV
La fórmula básica para el cálculo del CLV:
- Determinar el valor promedio del pedido
- Identificar la frecuencia de compra por año
- Establecer la duración promedio de la relación con el cliente
- Tener en cuenta el margen bruto
Aumentar el CLV
El CLV se puede aumentar mediante Upselling, Cross-Selling, una retención mejorada y una mayor frecuencia de compra.
Conclusión
El CLV es una de las métricas estratégicas más importantes para el crecimiento empresarial sostenible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena relación CLV:CAC?
Se considera saludable una relación de al menos 3:1. En empresas de SaaS, a menudo se aspira a una relación de 3:1 a 5:1.