User Adoption
Přijetí a využívání uživateli
User Adoption měří, jak intenzivně a v jakém rozsahu je produkt po zakoupení skutečně využíván uživateli v klientské společnosti.
Důležitá fakta
- Leading Indicator pro Retention
- Low Adoption = High Churn Risk
- Měření: DAU, WAU, MAU, Feature Usage
- Adoption ≠ Onboarding (je kontinuální)
Co je User Adoption?
User Adoption je míra, v níž uživatelé produkt pravidelně a smysluplně využívají.
Měření Adoption
Frekvence přihlášení, využívání funkcí, Breadth (kolik uživatelů), Depth (jak intenzivně).
Zvyšování Adoption
In-App-Guidance, školení, Success Playbooks, Executive Sponsorship, Gamification.
Závěr
Vysoká User Adoption je předpokladem pro Renewals a expanzi.
Časté dotazy
Co je zdravá úroveň Adoption?
Závisí na produktu, ale: >70 % licencovaných uživatelů by mělo být pravidelně aktivních.