Time to Value
Čas do prvního přínosu pro zákazníka
Time to Value (TTV) měří časový úsek od nákupu do okamžiku, kdy zákazník získá z produktu nebo řešení první skutečnou hodnotu.
Wichtige Fakten
- Čím kratší, tím lépe pro retenci
- Závisí na komplexitě produktu a onboardingu
- Quick Wins urychlují TTV
- Silně koreluje s NPS a expanzí
Was ist Time to Value?
TTV je kritická metrika mezi nákupem a realizací hodnoty pro zákazníka.
TTV messen
Definice „Value Momentu“, sledování od data uzavření (Close Date) až po jeho dosažení.
TTV optimieren
Strukturovaný onboarding, identifikace Quick Wins, eliminace úzkých hrdel.
Fazit
Krátká TTV je nejlepší ochranou proti předčasnému odchodu zákazníků (Early Churn).
Häufige Fragen
Was ist ein typischer 'Value Moment'?
První úspěšné použití, první vygenerovaný lead, první spuštěná automatizace – definováno specificky podle produktu.