Persona
Idealtypický profil zákazníka
Persona je semi-fiktivní profil ideálního zákazníka nebo osoby s rozhodovací pravomocí, založený na reálných datech a průzkumu trhu.
Důležitá fakta
- Obvykle 3-5 person v B2B
- Rozlišení: Buyer Persona vs. User Persona
- Základ pro messaging a obsah
- Nutná pravidelná aktualizace
Co je to persona?
Persona činí abstraktního cílového zákazníka uchopitelným a lidským.
Prvky persony
Demografie, role, cíle, výzvy, nákupní chování, informační zdroje, rozhodovací kritéria.
Využití person v prodeji
Přizpůsobení messagingu, příprava na námitky, tvorba obsahu, mapování stakeholderů.
Závěr
Dobře prozkoumané persony zlepšují relevanci a konverzi.
Časté dotazy
Jak se vyvíjejí persony?
Rozhovory se zákazníky, analýza dat v CRM, vstupy od prodejního týmu, průzkum trhu, analýzy Win/Loss.