Key Account Management
Strategická péče o nejdůležitější zákazníky
Key Account Management (KAM) je systematická analýza, plánování a péče o strategicky nejdůležitější zákaznické vztahy společnosti.
Wichtige Fakten
- Horních 20 % zákazníků = 80 % obratu
- Dedikovaní Key Account manažeři
- Dlouhodobé partnerství namísto transakce
- Account Development Plans
Co je Key Account Management?
KAM je strategický přístup k rozvoji a udržení nejdůležitějších zákazníků.
Úkoly Key Account manažera
Strategické plánování, Cross-/Upselling, management eskalací a Business Reviews.
Faktory úspěchu
Hluboké porozumění zákazníkovi, interní propojení a proaktivní tvorba hodnoty.
Závěr
Excelentní KAM představuje strategickou konkurenční výhodu.
Časté dotazy
Kolik klíčových zákazníků by měl jeden manažer spravovat?
Obvykle 5–15 účtů v závislosti na komplexnosti a intenzitě péče.