Hlavní kontaktní osoba
Centrální kontakt v rámci accountu
Hlavní kontaktní osoba je primární kontaktní osobou u zákazníka nebo prospectu. Slouží jako otvírač dveří, zdroj informací a často jako champion pro prodejní projekt.
Důležitá fakta
- První kontakt, ale ne vždy rozhodovatel
- Důležitá role jako interní zastánce
- Měla by být zapojena do multi-threading strategie
- Péče o vztah i po uzavření obchodu
Role hlavní kontaktní osoby
Hlavní kontaktní osoba koordinuje komunikaci se zákazníkem a může fungovat jako champion, který projekt interně prosazuje.
Identifikace
Ne vždy je první kontakt optimální hlavní kontaktní osobou. Je důležité identifikovat správnou osobu.
Znaky dobré hlavní kontaktní osoby
Ideální vlastnosti:
- Má zájem na úspěchu projektu
- Disponuje interní sítí kontaktů
- Je ochotna otevírat dveře
- Sdílí relevantní informace
Budování vztahu
Budování důvěryhodného vztahu s hlavní kontaktní osobou je zásadní pro úspěch prodeje.
Závěr
Silná hlavní kontaktní osoba může znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem obchodu.
Časté dotazy
Co dělat, když hlavní kontaktní osoba blokuje proces?
Použijte multi-threading strategii: Budujte paralelní vztahy s ostatními stakeholdery.