Handoff
Předání mezi fázemi prodeje
Handoff je strukturované předání leadu nebo příležitosti mezi různými týmy nebo fázemi v prodejním procesu.
Důležitá fakta
- Kritické: SDR → AE, AE → CSM
- Ztráta informací jako největší riziko
- Standardizované šablony pro předání
- Teplé předání > Studené předání
Co je Handoff?
Handoff je moment, kdy odpovědnost za zákazníka nebo obchod přechází z jedné osoby/týmu na druhý.
Best Practices
Teplé představení, kompletní dokumentace, společné hovory, jasné vyjasnění očekávání.
Typická předání
SDR→AE (kvalifikovaný lead), AE→CSM (Closed Won), CSM→AM (Renewal/Expansion).
Závěr
Čisté procesy Handoff snižují churn a zlepšují Customer Experience.
Časté dotazy
Co patří do dokumentu pro Handoff?
Historie zákazníka, mapa stakeholderů, Pain Points, očekávání, další kroky, všechny relevantní poznámky.