Follow-Up
Systematické následné kontaktování v prodeji
Follow-Up označuje systematické následné kontaktování po prodejních rozhovorech, nabídkách nebo jiných kontaktech. Je to jeden z nejkritičtějších faktorů úspěchu v B2B prodeji.
Důležitá fakta
- 80 % obchodů vyžaduje 5+ Follow-upů
- 48 % prodejců nikdy nekontaktuje zákazníka znovu
- Načasování: Během 24-48 hodin
- Každý Follow-up by měl přinášet přidanou hodnotu
Význam Follow-Upu
Konzistentní Follow-Up odlišuje úspěšné obchodníky od průměrných. Většina obchodů je uzavřena až po několika kontaktech.
Strategie Follow-Upu
Různé strategie pro různé situace.
Typy Follow-Upu
Nejdůležitější příležitosti pro Follow-Up:
- Po prvním rozhovoru
- Po odeslání nabídky
- Po akcích nebo webinářích
- Reaktivace neaktivních leadů
- Pravidelné kontaktní body
Automatizace
Nástroje pro Sales Engagement umožňují automatizované sekvence Follow-Upů bez ztráty kvality.
Závěr
Důsledný Follow-Up není volbou, ale povinností pro každého seriózního B2B obchodníka.
Časté dotazy
Jak často by se mělo následně kontaktovat?
Minimálně 5-7krát, u vysoce hodnotných příležitostí i více. Důležité: Každý kontakt by měl přinášet přidanou hodnotu.