Customer Lifetime Value
Hodnota zákazníka po celou dobu trvání vztahu
Customer Lifetime Value (CLV) je metrika, která popisuje celkovou hodnotu, kterou zákazník vygeneruje po dobu trvání obchodního vztahu. Je klíčová pro investiční rozhodnutí v oblasti akvizice a retence zákazníků.
Důležitá fakta
- CLV = průměrný obrat × frekvence nákupů × délka vztahu se zákazníkem
- Poměr CLV:CAC by měl být alespoň 3:1
- Základ pro investice do marketingu a prodeje
- Zohledňuje také referenční hodnotu a cross-selling
Co je CLV?
Customer Lifetime Value kvantifikuje ekonomickou hodnotu vztahu se zákazníkem a pomáhá optimálně alokovat zdroje.
Výpočet CLV
Existují různé metody výpočtu CLV, od jednoduchých až po komplexní prediktivní modely.
Jednoduchý vzorec CLV
Základní vzorec pro výpočet CLV:
- Určení průměrné hodnoty objednávky
- Zjištění frekvence nákupů za rok
- Stanovení průměrné doby trvání vztahu se zákazníkem
- Zohlednění hrubé marže
Zvyšování CLV
CLV lze zvýšit prostřednictvím upsellingu, cross-sellingu, zlepšené retence a zvýšené frekvence nákupů.
Závěr
CLV je jednou z nejdůležitějších strategických metrik pro udržitelný růst společnosti.
Časté dotazy
Co je dobrý poměr CLV:CAC?
Za zdravý se považuje poměr alespoň 3:1. U SaaS společností se často usiluje o poměr 3:1 až 5:1.