Churn Rate
Míra odchodu zákazníků v B2B
Churn Rate měří procento zákazníků nebo tržeb, které se ztratí v určitém časovém období. Je to kritická metrika pro obchodní modely založené na předplatném.
Důležitá fakta
- Logo Churn: Počet ztracených zákazníků
- Revenue Churn: Ztracené tržby
- Benchmark B2B SaaS: <5 % ročně
- 1% snížení Churn = významný nárůst LTV
Druhy Churn Rate
Logo Churn počítá zákazníky, Revenue Churn ztrátu tržeb. Oba jsou důležité.
Příčiny Churnu
Produktfit, kvalita onboardingu, podpora, konkurence, odchod klíčových osob (Champions) ze společnosti.
Prevence Churnu
Customer Success, Health Scores, proaktivní intervence, zaměření na expanzi.
Závěr
Snížení Churnu je často efektivnější než získávání nových zákazníků.
Časté dotazy
Co je Net Revenue Retention (NRR)?
NRR = (tržby z předchozího roku + expanze - Churn) ÷ tržby z předchozího roku. Hodnoty >100 % ukazují růst díky stávajícím zákazníkům.